Crear un clima de seguridad y confianza, son las claves para el éxito del comercio electrónico. Y esto es lo que proporcionamos. Puede estar segur@. Nuestro objetivo principal es la satisfacción del cliente
Devoluciones /Derecho de Desistimiento
Nuestro compromiso es lograr su total satisfacción, por lo que si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero. El tiempo de devolución es de 14 días naturales. Se devolverá el precio del producto adquirido, siendo el coste inicial de envío un servicio prestado por un tercero. El coste del porte de devolución corre por cuenta del cliente.
Si el producto está defectuoso desde origen, deberá ponerse en contacto con JVS informática dentro de los primeros 4 dias de su recepción e informar del problema. Si el servicio técnico considera que es un defecto de origen, JVS Informática se encargará del envío del mismo producto adquirido por el cliente y la recogida del producto defectuoso. Haciéndose cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
Si el producto, por error, no corresponde al del pedido: JVS Informática correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Si el producto que ha pedido no le satisface:
- Puede enviarlo a nuestros almacenes mediante mensajería y debidamente embalado, para que éste no sufra daños en el camino de vuelta. TODO PRODUCTO QUE NO LLEGUE PROTEGIDO Y EL EMBALAJE ORIGINAL ESTÉ DAÑADO, NO SE ADMITIRÁ A DEVOLUCIÓN.
- El producto debe estar en perfectas condiciones y tiene que devolverlo tal y como usted los recibió. No podrán ser devueltos los productos que hayan sido utilizados, más allá de la comprobación del funcionamiento del mismo.
- Una vez esté el producto en nuestros almacenes y hayamos comprobado que se encuentra en el estado correcto, procederemos a realizar la devolución del importe del mismo, en el mismo método en el que se realizó el pago.
En el caso de las pantallas de portátiles es requisito indispensable no haber retirado en ningún momento el film protector de la pantalla para su devolución. Si el protector se ha retirado no se aceptará la devolución.
En caso de producto defectuoso, JVS Informática deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. JVS Informática responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega o 6 meses según corresponde, aplicando la garantía oportuna. El consumidor y usuario deberá informar a JVS Informática de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Cómo ejercer su derecho a la devolución:
Avísenos:
Por teléfono : 942 71 97 35
Por mail en: info@jvs-informatica.com
Por whatsapp: 644464960
Datos que ha de aportar:
Número de pedido o número de la factura.
A partir de este momento, nuestros operadores le indicarán como realizar la devolución, que consistirá en:
Enviarnos el/los productos a devolver en un plazo no superior a 15 días desde la fecha que usted nos avisó de su intención de devolver los productos, por mensajería a la siguiente dirección:
JVS Informática
C/ Perez Galdós SN bajo
39560 Unquera
Cantabria
Normalmente la gestión de una devolución está entre 3-5 dias, aunque legalmente, puede llegar a los 15 dias.
Garantías
Todos los artículos ofrecidos en nuestra tienda están garantizados por un periodo de dos años (salvo baterías, cargadores y despieces que tienen 6 meses de garantía) según la legislación vigente o en su caso la otorgada por el fabricante. Con la garantía del fabricante y la factura de compra, la reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos de envío de vuelta al cliente con el fin de subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
El cliente deberá hacerse cargo del envío a nuestro taller, una vez confirmado el mal funcionamiento, será JVS informática quien se haga cargo de los gastos de mano de obra y devolución del producto. Todo envío que llegue a portes debidos será devuelto a origen.
JVS Informatica responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega o 6 meses para los productos arriba indicados. Por su parte, el consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
No se considera falta de conformidad el deterioro derivado del uso del producto sino posibles fallos o defectos de fabricación que pudiesen tener los productos suministrados.
La garantía no será aplicable en aquellos defectos surgidos por un uso inadecuado del producto, uso de accesorios inadecuados, roturas por caída, fuego, uso incorrecto del producto, picos de tensión o el desgaste por uso.
En caso de rotura del producto por daños en el transporte, deberá avisar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, incluyendo fotos, tanto del producto donde se aprecien los daños, como de la caja, por correo o whatsapp.
Dirección de envío:
JVS Informática
CIF: 72095743N
Dirección: C/ Perez Galdós SN bajo
39560 Unquera, Cantabria
Teléfono de contacto: 942 71 97 3
Si la garantía es desestimada, el cliente tiene un plazo de 1 mes de almacenamiento gratuito en nuestras instalaciones, hasta que solicite la recogida del producto que no esté cubierto por garantía, una vez transcurrido ese plazo, el coste del almacenaje será de 1€ por día laborable. Transcurridos 6 meses y previo aviso al cliente, el producto será desechado.
